优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品（导游服务质量的优劣直接影响着旅游产品的销售）

bmsr.cn 旅游攻略 2024-10-25 7 0

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因此，导游人员应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

“服务至上”既是导游员的一条服务准则，也是导游员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游员在工作中处理问题的又一个出发点。“服务至上”其关键在于关心人，导游员要始终将旅游者放在心上，时时、处处关心旅游者。

对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情合理的，导游员都要积极想办法予以最大限度的满足。

全陪抵达目的地后，要带领团队提取行李。集合团对后，全陪持社旗引导游客集体出站。29入境团抵达酒店，地陪与总服务台接洽后，由地陪办理住宿登记手续，分发房卡。( )30景点导游人员带领游客在景区中参观游览一般采用突出重点法的方式进行讲解。

单项选择题在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。A、培养高素质的导游员 B、开创具有中国特色的导游风格 C、提高导游服务质量 C、建立规范化的管理制度【参考答案】C 国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在年。

年导游资格考试导游业务：导游接待准备工作导游接待准备工作第三章导游服务规范及程序第二节全陪导游服务规范及程序全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务。

1、具备良好的服务意识，能够主动为游客提供优质的旅游服务。对地方文化、历史、风俗等有深入的了解，能够向游客提供有趣、有用、生动的讲解。按规定良心收费，不进行虚高价格和强制导购行为。尊重游客的权益，不进行强制消费、超时索要费用，不给游客带来不必要的麻烦和负面情绪。

2、实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足游客的要求，从而使游客满意。渊博的知识是成为一名优秀导游人员的必要条件之一。

3、有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。举例：现在取得对导游人员信任感越来越难，所以导游员良好形象的塑造就更为重要了。有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。

(1)旅游产品的一般构成：旅游产品的一般构成由核心部分、外形部分和延伸部分所组成。现代旅游产品的核心部分，通常指旅游吸引物和旅游服务，它是旅游者从事旅游活动最基本的条件，是旅游产品的基本组成部分。

旅游产品，亦称旅游服务产品。是指由实物和服务构成。包括旅行商集合景点、交通、食宿、娱乐等设施设备、项目及相应服务出售给旅游者的旅游线路类产品，旅游景区、旅游饭店等单个企业提供给旅游者的活动项目类产品。具有综合性、无形性、生产与消费同时性、不可贮存性、所有权不可转移性等特点。

具体来说，旅游产品主要可以分为以下几类：景点门票：包括各类自然景区、历史文化遗址、主题公园等。住宿服务：如酒店、民宿等，为游客提供休息的场所。餐饮产品：当地的特色美食、餐厅服务等。交通服务：如飞机、火车、大巴等交通工具，确保游客顺利到达目的地。

旅游产品的核心构成要素包括以下几个方面：旅游吸引物：这是旅游产品中最为关键的部分，包括自然景观、人文景观等，是吸引游客前来的主要原因。旅游设施：为了满足游客的出行和生活需求，旅游目的地提供的各类基础设施，如酒店、餐馆、交通设施等。

提供专业的旅游指导导游具备专业的旅游知识、文化常识以及多语种能力，能够根据游客的需求提供针对性的旅游指导，帮助游客更全面、深入地了解旅游目的地。组织旅游活动导游可以根据游客的需求和时间安排，安排旅游活动的行程和交通，协助游客预订酒店、门票等旅游服务，让游客的旅途更加顺畅、舒适。

导游服务作为旅游接待服务的核心，承担着连接旅游服务各环节的重要职责。导游人员在协调上下级关系、联络内外部资源以及协调各方面关系方面发挥着至关重要的作用。标志作用导游服务的质量直接反映了旅游服务的整体水平。这包括导游的讲解水平、为游客提供日常生活服务的能力以及旅游活动安排的完善程度。

导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、扩散作用。纽带作用：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。标志作用：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。

纽带作用、标志作用、信息反馈作用。纽带作用：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，主要是沟通上下、连接内外、协调左右。标志作用：体现在旅游服务质量、旅行社形象品牌。信息反馈作用：提供详细的旅游信息，导游在旅游过程中为游客提供详尽的解说、介绍景区的历史文化、自然风光、人文特色等信息。

主导作用：导游服务在旅游中起着主导的角色。通过语言沟通和讲解，导游促进了不同文化之间的交流，帮助旅客增长知识并享受美好体验。标志作用：导游服务是评估旅游服务质量高低最敏感的标志之一。由于与旅客始终相伴，在整个行程中提供陪同和指引，对于旅客来说，直接接触到并深刻感受到了导游服务。